大連售后服務認證

01、售后服務認證簡介

2011年12月30日，國家質檢總局、國家標準化管理委員會頒布《商品售后服務評價體系》國家標準(《中華人民共和國國家標準公告》(2011年第23號))，售后服務認證是以《商品售后服務評價體系》標準開展分級認證，是運用《商品售后服務評價體系》標準 (GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價。商品售后服務認證屬于服務認證類別。

售后服務認證的意義：

1、權威認證，通過認證的企業，證明其在全國全行業范圍的服務優越。

2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求。

3、消費者認可，通過認證企業在產品及包裝上可標識“售后服務認證”星級標志，具有說服力和證實性，供消費者放心選購。

4、企業服務達標，通過認證的企業服務能力達到國家標準，能強化服務管理水平及服務能力。

5、持續改進服務，完善服務體系，建立良好售后服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。

02、依據標準

商品售后服務認證，依據《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922-2011)開展。

03、適用對象

適用于旨在通過實施服務認證有效提升服務質量、提升顧客滿意水平、提升信息公開性、提供透明、可信的服務環境，加強服務的整體管理水平的服務行業的單位和組織。

04、認證模式

根據服務認證對象的的服務管理特征，選擇適用于其服務特性測評管理要求審核活動的服務認證模式：

1、公開的服務特性檢驗

2、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢驗

3、公開的服務特性檢測

4、神秘顧客（暗訪）的服務特性檢測

5、顧客調查(功能感知)

6、既往服務足跡檢測（驗證感知）

7、服務設計審核

8、服務管理審核

證書樣本：